Que prévoient les procédures d’Eneo en matière de gestion des réclamations ?

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Le délai de résolution d’une réclamation dépend de la nature du problème posé. Eneo prévoit un délai minimal de 48 heures pour des problèmes simples. Cependant, au cas où la résolution prendrait un temps relativement long, il est prévu de servir au client une lettre d’accusé de réception, sous 20 jours, selon le Règlement de service.