De nombreuses équipes Eneo descendent chez les clients. Tantôt pour la relève, pour la distribution des factures, tantôt pour le contrôle fraude, etc. Est-ce que cela ne fait pas trop, et ne favorise pas la multiplication des faux agents sur le terrain ?

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La problématique des faux agents de contrôle est une chose que nous prenons au sérieux, et que nous combattons au travers de notre unité de la Conformité Technique - notre police interne – associée aux forces de maintien de l’ordre, avec l’appui clairement affirmé des Pouvoirs Publics. 

Notre conseil aux clients est d’exiger d’identifier les personnes qui viennent à eux au nom d’Eneo. C’est leur droit. Et c’est simple. Il faut demander à voir à la fois le badge, la carte nationale d’identité et l’ordre de service ou de mission. Sur le badge, il y a un matricule que le client peut demander à l’agent et l’envoyer par SMS au 8010, ou via WhatsApp au 699119911 pour vérifier l’identité de l’individu. Il ne restera plus qu’à saisir les forces de l’ordre, si on est en face de personnes malintentionnées.

Il existe aussi un numéro administré par une équipe de veille indépendante sur les mauvaises pratiques avérées (actes de corruption, racket, intimidation, etc.) des agents Eneo ou de ses partenaires. C’est le 698 000 000. Le client peut y faire son alerte aussi.

Aujourd’hui, plus qu’hier, la Relève et la Distribution sont en pleine mutation avec des projets qui ont vocation, à terme, à réduire sérieusement une multitude de descentes chez les clients. La dématérialisation, au cœur de ces deux processus, va entrainer une réduction du nombre d’agents qui vont chez les clients. Nous souhaitons limiter les déplacements des clients chez nous et les nôtres chez eux. Ça ne devra se faire que dans les cas de nécessité comme pour les installations, dépannages, inspections et normalisations…