Avec la mise en place du branchement en ligne, Eneo fait la promesse de répondre ou de fournir un devis sous 48h. Mais beaucoup de clients n’ont pas de réponse quand ils écrivent par WhatsApp pour demander un branchement. Que se passe-t-il ?

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Il peut arriver effectivement que le système se grippe de temps en temps, et nous le déplorons vraiment. Mais fondamentalement, la solution de branchement en ligne répond à un besoin de simplification des procédures à suivre par le client pour se faire poser un compteur.

Avant, nos clients éprouvaient de nombreuses difficultés à obtenir un devis branchement (difficultés liées aux procédures, aux Hommes, à la logistique, à l’environnement…). Il y avait de nombreux rendez-vous, plusieurs interlocuteurs dans la chaîne de prise de décision, une mise à disposition de devis après 20 jours en moyenne.

Eneo a mis en place la demande de devis branchement en ligne (via WhatsApp) pour simplifier la réception des dossiers et faciliter l’accès à l’énergie électrique. La solution de branchement en ligne a l’avantage qu’elle permet le tracking serré et brise les chaînes de surenchères administratives qui peuvent exister.

Actuellement à l’Agence en ligne, le taux de traitement des demandes est de 90% chaque semaine. Les délais peuvent être rallongés du fait de quelques problèmes momentanés d’approvisionnement, ainsi que de la pénurie des poteaux bois, si le branchement en nécessite.

Nos ingénieurs travaillent à améliorer la solution, de sorte que le client reçoive, à chaque fois, l’assurance de la prise en compte de sa demande, et que le traitement se fasse suivant le principe, premier arrivé, premier servi.

En attendant, nous conseillons à nos clients qui nous saisissent en ligne pour leurs demandes de branchement de systématiquement nous relancer 3 à 4 jours après, s’ils n’ont pas reçu de réponse ou d’accusé de réception, à défaut du devis attendu.

Pour davantage faciliter la vie au client, le souhait a été émis de payer les devis de branchement en ligne, et non à l’agence physique comme c’est le cas maintenant. C’est cohérent avec notre logique de digitalisation, et nous travaillons sur une solution de paiement des devis branchement en ligne, directement via MyEasylight, mais aussi à travers nos Partenaires Tiers Payants.