Vos réclamations
* Dépannage
Le client devra se munir des pièces suivantes :
- 1 plan de localisation
- La dernière facture
- Le reçu de paiement de la dernière facture
Le Call Center est disponible au 77 11 77 11 / 99 11 99 11/ 33 42 33 33
* Mauvaise qualité d’énergie fournie
Le client se présente en agence avec les pièces suivantes :
- 1 demande manuscrite
- 1 plan de localisation
- 1 ancienne facture.
- 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
- Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
- Registre de commerce
* Coupure de réseau sans informations
En cas d’interruption de la fourniture d’énergie Eneo Cameroon est tenue d’informer les clients dans les conditions décrites ci-après :
- En cas d’interruption programmée justifiée par des travaux sur le réseau ; Eneo Cameroon est tenue d’en informer préalablement les clients concernés par voie de presse dans un délai d’au moins 72 heures préalablement à la réalisation des dits travaux ;
- En cas d’interruption d’énergie liée à des incidents ou des évènements extérieurs (déclenchements de ligne, perturbations atmosphériques, accidents, effondrements de réseau, ou tout autre évènement fortuit en dehors du contrôle de Eneo Cameroon) ; Eneo Cameroon sera tenue d’informer tout client en faisant la demande, sur l’origine de cette interruption dans un délai de 72 heures à compter de la réception de ladite demande.
En cas de coupure de réseau ; Le Call Center est disponible au 77 11 77 11 / 99 11 99 11/ 33 42 33 33
* Contestation prime fixe La prime fixe
C’est une taxe reversée à l’ARSEL pour tous ceux qui utilisent le courant à but commercial. Elle est fonction de la puissance souscrite et du temps d’utilisation. Cette prime a été supprimée chez les clients particuliers Le client conteste parfois cette prime fixe parce que elle est considéré comme trop élevée par les clients.
Pour cette réclamation fournir les pièces suivantes :
- 1 demande manuscrite
- 1 plan de localisation
- 1 ancienne facture.
- 1 photocopie de la carte d’identité, ou statut de la société
- Titre de propriété ou justificatif d’occupation des locaux
- N° Registre de commerce
* Plainte pour délestage
En cas de coupure intempestive ; Le Call Center est disponible au 77 11 77 11 / 99 11 99 11/ 33 42 33 33.
