Billing

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* Surfacturation

Réclamation liée à la facture. Lorsque le client reçoit une facture supérieure à sa consommation habituelle, on parle de surfacturation. Le client doit se présenter en agence muni des pièces suivantes :

• 1 demande manuscrite signée par le client
• 1 photocopie de la CNI
• 1 plan de localisation
• 1 photocopie de la facture contestée

* Facture erronée / index eronné

On parle de facture erronée lorsque :

• Le client reçoit les frais d’entretien compteur au lieu du montant de sa consommation habituelle,
• Le client reçoit une facture d’un montant largement supérieur à sa consommation habituelle,
• Les index présentés sur la facture ne correspondent pas à la réalité sur le compteur.

Le client doit se  rendre en agence muni de sa facture et des index relevés sur le compteur.

* Facture pas reçue

Le client doit se présenter en agence muni d’une ancienne facture.

* Contestation facture fraude

• Le client doit d’abord s’assurer de l’inviolabilité par les voisins de sa source d’alimentation ;
• Collecter tous les éléments qui minorent ou annulent la facture et les présenter au Chef de Division.
• Rédiger une demande de moratoire en cas de difficultés de paiement si la fraude est démontrée par le Chef de Division